イベント・セミナー生成AIで変革する未来のコンタクトセンター戦略を考える~デザイン思考による「ありたい姿創造」のプロセスと価値を体感~
未来のコールセンターを描く一歩を踏み出しませんか?
このイベントでは、生成AIを活用したコンタクトセンターの進化を皆さんと共に探ります。
企画部門・業務部門とIT部門のエキスパートにお集まり頂き、パネルディスカッション、ワークショップを通じて、具体的な課題や解決の方向性を共有し合います。本イベントは、ご自身のセンターでの課題が明確になり、他業界の最新取り組み事例を知る絶好の機会です。
未来を見据えたコンタクトセンターの構築に向け、共に学び、考え、実践への第一歩を踏み出しましょう。
※注意事項
・イベントプログラムは予告なく変更する場合があります。
・本イベントの様子を写真撮影させていただきます。撮影した映像や写真は、今後の当社ホームページ等に使用させて頂く可能性がございます。
開催概要
- 開催日時
- 2024年9月11日(水) 15時開始
- 会場
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神谷町トラストタワー
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目1−1
・「神谷町駅」直結(東京メトロ日比谷線)
・「虎ノ門駅」2a出口 徒歩8分(東京メトロ銀座線)
・「溜池山王駅・国会議事堂前駅」13番出口 徒歩9分(東京メトロ銀座線・南北線・丸の内線・千代田線)
・「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口 徒歩10分(東京メトロ南北線)
・「御成門駅」A5出口 徒歩10分(都営三田線)
- 定員
- 20
- 受講をお勧めする方
- コンタクトセンターに関わる企画部門、業務部門(センター長、SV)、情報システム部門
- 主催
- 富士通株式会社
- 共催
- ジェネシスクラウドサービス株式会社
- 詳細
- ご案内状
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
プログラム
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時間 |
内容 |
ご挨拶 |
15:00 ~ 15:10 |
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パネルディスカッション |
15:10 ~ 15:55 |
- 「未来のコンタクトセンターのありたい姿」をテーマに、月刊『コールセンタージャパン』矢島編集長とコンタクトセンターを運営されるパネリスト様とのディスカッションを通じて、最新技術や取り組みについて深掘りします。
モデレーター: ・株式会社リックテレコム『コールセンタージャパン』編集長 矢島竜児 様 パネリスト: ・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 須見 康弘 様 ・株式会社 明治 大庭 孝之 様 ・富士通コミュニケーションサービス株式会社 藤元 央峻 様
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ワークショップ |
16:00 ~ 17:30 |
- 「未来のコールセンター業務の理想の姿を考える」をテーマにデザイン思考による「ありたい姿創造」のプロセスに皆様にご参加頂きます。
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富士通ミニセミナー |
17:35 ~ 17:50 |
- 「生成AI時代における会話音声データの価値発見方法について考える~選択的コミュニケーションオファリングご紹介~」をテーマにミニセミナーを実施します。
講師:富士通株式会社 Digital TP事業部 名倉 孝行 シニアマネージャー
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ネットワーキング |
18:00 ~ 19:00 |
- パネルディスカッションメンバー、イベント参加者が直接交流できるお時間をご用意しております(任意参加)
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お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
- 注意事項
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