イベント・セミナー生成AIで変革する未来のコンタクトセンター戦略を考える～デザイン思考による「ありたい姿創造」のプロセスと価値を体感～
未来のコールセンターを描く一歩を踏み出しませんか？
このイベントでは、生成AIを活用したコンタクトセンターの進化を皆さんと共に探ります。
企画部門・業務部門とIT部門のエキスパートにお集まり頂き、パネルディスカッション、ワークショップを通じて、具体的な課題や解決の方向性を共有し合います。本イベントは、ご自身のセンターでの課題が明確になり、他業界の最新取り組み事例を知る絶好の機会です。
未来を見据えたコンタクトセンターの構築に向け、共に学び、考え、実践への第一歩を踏み出しましょう。
※注意事項
・イベントプログラムは予告なく変更する場合があります。
・本イベントの様子を写真撮影させていただきます。撮影した映像や写真は、今後の当社ホームページ等に使用させて頂く可能性がございます。
開催概要
- 開催日時
- 2024年9月11日（水） 15時開始
- 会場
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神谷町トラストタワー
〒105-0001 東京都港区虎ノ門４丁目１−１
・「神谷町駅」直結（東京メトロ日比谷線）
・「虎ノ門駅」2a出口 徒歩8分（東京メトロ銀座線）
・「溜池山王駅・国会議事堂前駅」13番出口 徒歩9分（東京メトロ銀座線・南北線・丸の内線・千代田線）
・「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口 徒歩10分（東京メトロ南北線）
・「御成門駅」A5出口 徒歩10分（都営三田線）
- 定員
- 20
- 受講料（税込）
- 講師
-
- 受講をお勧めする方
- コンタクトセンターに関わる企画部門、業務部門（センター長、SV）、情報システム部門
- 主催
- 富士通株式会社
- 共催
- ジェネシスクラウドサービス株式会社
- 協賛
- 詳細
- ご案内状
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
プログラム
- １５：００ ～ １５：１０
- １５：１０ ～ １５：５５
「未来のコンタクトセンターのありたい姿」をテーマに、月刊『コールセンタージャパン』矢島編集長とコンタクトセンターを運営されるパネリスト様とのディスカッションを通じて、最新技術や取り組みについて深掘りします。
モデレーター：
・株式会社リックテレコム『コールセンタージャパン』編集長 矢島竜児 様
パネリスト：
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 須見 康弘 様
・株式会社 明治 大庭 孝之 様
・富士通コミュニケーションサービス株式会社 藤元 央峻 様
- １６：００ ～ １７：３０
「未来のコールセンター業務の理想の姿を考える」をテーマにデザイン思考による「ありたい姿創造」のプロセスに皆様にご参加頂きます。
- １７：３５ ～ １７：５０
「生成AI時代における会話音声データの価値発見方法について考える～選択的コミュニケーションオファリングご紹介～」をテーマにミニセミナーを実施します。
講師：富士通株式会社 Digital TP事業部 名倉 孝行 シニアマネージャー
- １８：００ ～ １９：００
パネルディスカッションメンバー、イベント参加者が直接交流できるお時間をご用意しております（任意参加）
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時間 |
内容 |
| ご挨拶 |
１５：００ ～ １５：１０ |
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| パネルディスカッション |
１５：１０ ～ １５：５５ |
- 「未来のコンタクトセンターのありたい姿」をテーマに、月刊『コールセンタージャパン』矢島編集長とコンタクトセンターを運営されるパネリスト様とのディスカッションを通じて、最新技術や取り組みについて深掘りします。
モデレーター：
・株式会社リックテレコム『コールセンタージャパン』編集長 矢島竜児 様
パネリスト：
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 須見 康弘 様
・株式会社 明治 大庭 孝之 様
・富士通コミュニケーションサービス株式会社 藤元 央峻 様
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| ワークショップ |
１６：００ ～ １７：３０ |
- 「未来のコールセンター業務の理想の姿を考える」をテーマにデザイン思考による「ありたい姿創造」のプロセスに皆様にご参加頂きます。
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| 富士通ミニセミナー |
１７：３５ ～ １７：５０ |
- 「生成AI時代における会話音声データの価値発見方法について考える～選択的コミュニケーションオファリングご紹介～」をテーマにミニセミナーを実施します。
講師：富士通株式会社 Digital TP事業部 名倉 孝行 シニアマネージャー
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| ネットワーキング |
１８：００ ～ １９：００ |
- パネルディスカッションメンバー、イベント参加者が直接交流できるお時間をご用意しております（任意参加）
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