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使えるナレッジの蓄積/活用で高品質なセンターに!
~「聞き出し」「入力」「精査」の壁の乗り越え方~

開催概要
開催日時 2020年2月19日(水) 15:00~16:40 (受付時間:14時30分)
会場
富士通デジタル・トランスフォーメーション・センター(受付30階)
〒105-6125 東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル
・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結
東京駅から6分、羽田空港から22分
・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結(B3出口)
浅草から15分、新宿から15分
定員 30名
受講料(税込)
講師
受講をお勧めする方 ・お客様相談室やコンタクトセンター部門の責任者や運用担当者
・ナレッジを有効に活用し、応対品質改善や業務効率化を行いたいとお考えのお客様
主催 富士通株式会社
共催
協賛
詳細 PDF ご案内状

お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。

時間 内容
第一部 15:00~15:40 AIとチャットで乗り越える!ナレッジ活用を阻む3つの壁
~4つ目の壁もご紹介~

15:40~15:50 休憩
第二部 15:50~16:10 スマホ時代のナレッジマネジメント
~考え方と設計方法~

第三部 16:10~16:30 音声認識と世界最高レベルのFAQ検索でオペレーターを支援
~始めるにはどのようなデータが必要か~

16:30~16:40 質疑応答・個別相談





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次世代営業本部 CIS推進統括部 デジタルセールス推進部 
住所: 〒105-7123 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター
 
 


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