イベント・セミナー使えるナレッジの蓄積/活用で高品質なセンターに!~「聞き出し」「入力」「精査」の壁の乗り越え方~

    AIや音声認識などのICTを活用し、ナレッジマネジメントを変える方法をご紹介します。ぜひ、ご来場ください。

    開催概要

    開催日時
    2020年2月19日(水) 15:00~16:40 (受付時間:14時30分)
    会場
    富士通デジタル・トランスフォーメーション・センター(受付30階)
    〒105-6125 東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル
    ・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結
    東京駅から6分、羽田空港から22分
    ・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結(B3出口)
    浅草から15分、新宿から15分
    定員
    30名
    受講料(税込)
    講師
    受講をお勧めする方
    ・お客様相談室やコンタクトセンター部門の責任者や運用担当者
    ・ナレッジを有効に活用し、応対品質改善や業務効率化を行いたいとお考えのお客様
    主催
    富士通株式会社
    共催
    協賛
    詳細
    ご案内状

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    プログラム

    15:00~15:40
    AIとチャットで乗り越える!ナレッジ活用を阻む3つの壁
    ~4つ目の壁もご紹介~

    15:40~15:50
    休憩
    15:50~16:10
    スマホ時代のナレッジマネジメント
    ~考え方と設計方法~

    16:10~16:30
    音声認識と世界最高レベルのFAQ検索でオペレーターを支援
    ~始めるにはどのようなデータが必要か~

    16:30~16:40
    質疑応答・個別相談





    時間 内容
    第一部 15:00~15:40
    AIとチャットで乗り越える!ナレッジ活用を阻む3つの壁
    ~4つ目の壁もご紹介~
    15:40~15:50
    休憩
    第二部 15:50~16:10
    スマホ時代のナレッジマネジメント
    ~考え方と設計方法~
    第三部 16:10~16:30
    音声認識と世界最高レベルのFAQ検索でオペレーターを支援
    ~始めるにはどのようなデータが必要か~
    16:30~16:40
    質疑応答・個別相談

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    プログラム

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    次世代営業本部 CIS推進統括部 デジタルセールス推進部 

    住所: 〒105-7123 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター

    E-mail:contact-cccrm@cs.jp.fujitsu.com

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