開催概要
- 開催日時
- 2020年2月25日（火）14時00分～15時00分 （60分）
- 会場
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自席(Webセミナー)
- 定員
- 受講料（税込）
- 無料（事前登録制）
- 講師
- 受講をお勧めする方
- ・お客様に届けるサービス満足度や品質向上させたい方
・対応状況をリアルタイムに把握できず、対策が打てずにお困りの方
- 主催
- 富士通株式会社
- 共催
- 協賛
- 詳細
- ご案内状
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
デジタルトランスフォーメーションが進む中、ITサービス管理には、価値を提供するだけでなく、お客様と一緒に価値を作っていく継続的な取り組みが求められています。
しかし、実際の運用現場では日々の作業に追われ、お客様の声をうまく活用できていないのが実情ではないでしょうか。この継続的な改善サイクルを作っていくためには、お客様接点であるフロント業務だけではなく、バックエンドの運用保守を含めたバリューチェーン全体を改善していく必要があります。
このバリューチェーンをAIで革新する実践的な方法を解説いたします。
本セミナー「ヘルプデスク編」では、フロント業務に、富士通のAIであるZinraiのAI技術を取り入れた、
Systemwalker Cloud Business Service Management を活用した、最新の運用方法をご紹介します。
ビギナー、ベテランの混在によるヘルプデスク業務の効率化や、インシデント、問い合わせの見える化によるナレッジの活用推進のポイントを解説いたします。
＜ご紹介内容＞
・ビギナーがお客様対応デビューするまでの期間を短縮する方法
・対応状況のリアルタイム共有による、システムをより使いやすくする提案力UP方法
プログラム
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プログラム
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- 注意事項
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お問い合わせ先
デジタルビジネス推進本部ソフトウェアビジネス統括部ミドルウェア推進部
東京都大田区新蒲田1-17-25 富士通ソリューションスクエア
