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【コンタクトセンターセミナー:人材育成/応対評価/CTS】人にかかわるお悩みを解決!コンタクトセンターの品質を高める人材育成の秘訣

開催概要
開催日時 2017年6月9日(金) 14時~16時30分 (受付時間:13時30分~)
会場
富士通デジタル・トランスフォーメーション・センター(受付30階)
〒105-6125 東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル
・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結
東京駅から6分、羽田空港から22分
・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結(B3出口)
浅草から15分、新宿から15分
定員 30名
受講料(税込)
講師
受講をお勧めする方 ・お客様相談室やコンタクトセンター部門の責任者や運用担当者
・コンタクトセンターにおける人材育成に興味のある方
主催 富士通株式会社
共催 富士通コミュニケーションサービス株式会社
協賛
詳細 PDF ご案内状
時間 内容
第一部 14:00~14:10 ご挨拶
第二部 14:10~14:50 コンタクトセンター市場における人材課題と取り組み事例
14:50~15:00 休憩
第三部 15:00~15:40 音声データを数値化・可視化、品質向上への新たなアプローチ
第四部 15:40~16:00 経営に貢献!富士通が考えるこれからのコールトラッキングシステム
第五部 16:00~16:20 コールセンターおよびバックオフィスサービスのご紹介
16:20~16:30 質疑応答・個別相談



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お問い合わせ先

富士通株式会社 富士通コンタクトライン(総合窓口) 
〒105-7123 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター
 0120-933-200(受付時間 9:00~17:30 土・日・祝日・年末年始を除く)
 
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