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コンタクトセンターセミナー（大阪開催）
～　コンタクトセンターのあるべき姿　―コールセンターにおけるAI活用の現状と課題―　～

開催概要
開催日時 2017年10月18日（水）14：00～16：30（受付 13：30 ～）
会場
富士電機ITソリューション株式会社　第五会議室
〒530-0011　大阪府大阪市北区大深町3-1　グランフロントタワーB　31階
【アクセス】
◆JR線大阪駅　徒歩5分
◆阪急電鉄梅田駅　徒歩10分
◆地下鉄御堂筋線梅田駅　徒歩10分

※TowerB Office入口のエレベーターから9Fまでおあがりください。9Fスカイロビーでエレベーターを乗換え、31Fまでお越しください。
定員 30名
※満席になり次第申し込みを締め切らせていただきますので、ぜひお早めにお申込み下さい。
※同業他社、個人の方のお申込みはお断りする場合がございますのでご了承ください。
受講料（税込） 無料
講師
基調講演講師：株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島　竜児　氏

【講師プロフィール】
1998年に「月刊コンピューターテレフォニー」の創刊スタッフとしてリックテレコムに入社。以降、センター運営企業をはじめとした取材活動および調査に従事。
2008年から同誌編集長。その他にも200社以上の運営企業を対象とした実態調査、1000名以上の消費者に聞いた利用実態調査をまとめた「コールセンター白書」の発刊、コールセンター専用Webサイトの運営、日本最大級のコンファレンス「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」の運営・企画や、「コンタクトセンター・アワード」の審査員を務める。
受講をお勧めする方 情報システム部門様、総務部門様
主催 富士電機ITソリューション株式会社
共催 株式会社富士通マーケティング
協賛
詳細 PDF ご案内状

お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
時間 内容
基調講演 14:00～14:50 講演 『AIとコールセンターの現在地』
講師：株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集長　矢島 竜児 氏

オペレータの業務支援からチャットボットまで、注目を集めるコールセンターにおけるAI活用の現状と課題、そして近未来予測を事例や専門家の取材を通して得た知見をもとに解説します。
第二部 15:10～15:35 『SaaSとして利用するPBX（クラウドPBX）による柔軟なコンタクトセンター運用』
講師：株式会社プロディライト

コンタクトセンターでは市場の動向によってオペレータの増減やPBXの各種機能の利用を柔軟に見直していく必要があります。SaaSとしてPBXを利用していくことで、これらの解決策を紹介します。
第三部 15:35～16:00 『コンタクトセンターでの情報共有型ワークフローの重要性について』
講師：富士電機ITソリューション株式会社

昨今のコンタクトセンターでは、FAQシステムを活用することで、一次回答の質と向上を図ってきました。しかし、一次回答で対応できない約三割の二次回答への対応が遅れているのが現状です。現状の課題と解決策を考察します。







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受付を締め切らせていただきました。

注意事項

・　お使いいただいているブラウザやネットワーク環境によって、『お申し込みはこちら』ボタンをご利用になれない場合があります。
・　申込ページが正常に動作しない/表示されない場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

イベント・セミナーのお申し込み内容変更・キャンセルについて

・セミナー受講の変更・キャンセルなどをご希望される場合は、下記お問い合わせ先へご連絡をお願いします。
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・　イベント・セミナーの確認・キャンセル

本件に関するお問い合わせ先

[セミナーについて]

富士電機ITソリューション株式会社　西日本事業本部　産業営業部　営業課 担当：鯛　雅史、田中　翔
 06-7166-7361
 06-7166-7366
 E-mail:

[個人情報について]

株式会社富士通マーケティング 商品戦略推進本部
デジタルマーケティング推進室
〒108-6207　東京港区港南二丁目15番3号　品川インターシティC棟
 03-6712-3172

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