イベント・セミナー【コンタクトセンターセミナー:RPA/働き方改革/マーケティング】人材課題を解決!ICT活用によるコンタクトセンターの働き方改革
コンタクトセンター業務が複雑化し、オペレータに高度なスキルが求められる中で、人材育成や離職防止などが大きな課題となっています。本セミナーでは、対応品質を向上させるとともに、オペレーターの働き方改革につながるICTの活用方法をご紹介します。
ぜひ、ご来場ください。
開催概要
- 開催日時
- 2018年2月14日(水) 14時30分~16時40分 (受付時間:14時~)
- 会場
-
富士通デジタル・トランスフォーメーション・センター(受付30階)
〒105-6125 東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル
・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結
東京駅から6分、羽田空港から22分
・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結(B3出口)
浅草から15分、新宿から15分
- 定員
- 30名
- 受講料(税込)
- 講師
-
- 受講をお勧めする方
- ・お客様相談室やコンタクトセンター部門の責任者や運用担当者・コンタクトセンターにおけるRPAや働き方改革に興味のある方
- 主催
- 富士通株式会社
- 共催
- 協賛
- 詳細
- ご案内状
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
プログラム
- 14:30~14:35
- 挨拶
- 14:35~15:20
- 人材課題を解決!ICT活用によるコンタクトセンターの働き方改革
- 15:20~15:30
- 休憩
- 15:30~16:00
- RPAの概要と自動化支援ツールEntreQue(エントリーク)のご紹介
- 16:00~16:30
- CRM x DMPによるデジタルマーケティング実践
- 16:30~16:40
- 質疑応答・個別相談
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時間 |
内容 |
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14:30~14:35 |
- 挨拶
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第一部 |
14:35~15:20 |
- 人材課題を解決!ICT活用によるコンタクトセンターの働き方改革
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15:20~15:30 |
- 休憩
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第二部 |
15:30~16:00 |
- RPAの概要と自動化支援ツールEntreQue(エントリーク)のご紹介
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第三部 |
16:00~16:30 |
- CRM x DMPによるデジタルマーケティング実践
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16:30~16:40 |
- 質疑応答・個別相談
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プログラム
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- 注意事項
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