企業の「変革」に苦戦していませんか？
せっかく収集した従業員やお客様の”声”を経営に生かし切れてないなと感じたことは一度はあると思います。
富士通も同じ悩みを抱えていました。富士通が何を1歩踏み出してきたか、eXperience Managementのトレンドも踏まえながらご紹介いたします。
プログラム
- 13:30～
- イントロダクション
- 13:35～
- 何故富士通は「声」に注目したのか
スピーカー：富士通株式会社
VOICE Specialist 伊藤 まどか
富士通の経営層が抱えていた悩みから、何をかえ、またどう行動にうつしてきたかについてご説明させていただきたいと思います。
- 13:50～
- 従業員と顧客の体験管理（XM: Experience Management）を経営に活かすには
ゲストスピーカー：クアルトリクス合同会社
EXソリューションストラテジー シニアディレクター 市川 幹人様
従業員の声や顧客の声それぞれに耳を傾け、より有意義な体験を提供しようとする企業は以前からあります。しかし、従業員と顧客の声を関連づけながら、経営に活用できている企業は多くありません。両者をどのように連携させれば良いのか、また連携させることでどのような効果が期待できるのかなど、「体験管理」の取り組みやそれを支えるテクノロジーの現状についてご説明したいと思います。
- 14:00～
- QAセッション
皆様からの質問をもとに本セッションを進めさせていただきます。
- 14:15～
- 今後の取り組みについて
今後のVOICEの取り組みや可能性についてご説明させていただきます。
| 時間 | 内容 | |
|---|---|---|
| セッション01 | 13:30～ |
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| セッション02 | 13:35～ |
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| セッション03 | 13:50～ |
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| セッション04 | 14:00～ |
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| セッション05 | 14:15～ |
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