イベント・セミナー【コンタクトセンターセミナー:人材課題/AI/RPA/音声テキスト化】コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか?

    「人」が生命線であるコンタクトセンター。人材の確保や定着化に加え、限られた人数でも求められる生産性や対応品質の向上など、その課題は様々です。
    本セミナーでは、コンタクトセンター業界における現状の課題と今後の展望、そしてAIやRPAをテーマにICT活用による解決へのアプローチ法をご紹介します。
    ぜひ、ご来場ください。

    開催概要

    開催日時
    2018年9月12日(水) 14時30分~16時40分 (受付時間:14時~)
    会場
    富士通デジタル・トランスフォーメーション・センター(受付30階)
    〒105-6125 東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル
    ・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結
    東京駅から6分、羽田空港から22分
    ・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結(B3出口)
    浅草から15分、新宿から15分
    定員
    30名
    受講料(税込)
    講師
    受講をお勧めする方
    ・お客様相談室やコンタクトセンター部門の責任者や運用担当者
    ・AI・RPAの新たな活用や音声テキスト化に興味のある方
    主催
    富士通株式会社
    共催
    協賛
    詳細
    ご案内状

    お申込受付期間が終了したため、
    受付を締め切らせていただきました。

    プログラム

    14:30~14:35
    ご挨拶
    14:35~15:20
    コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか?
    15:20~15:50
    高品質な対応を実現するRPAを活用した未来志向型CTSとは?
    15:50~16:00
    休憩
    16:00~16:30
    AIで変わるコンタクトセンター
    ~次世代コンタクトセンター基盤ご紹介~

    16:30~16:40
    質疑応答・個別相談




    時間 内容
    14:30~14:35
    ご挨拶
    第一部 14:35~15:20
    コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか?
    第二部 15:20~15:50
    高品質な対応を実現するRPAを活用した未来志向型CTSとは?
    15:50~16:00
    休憩
    第三部 16:00~16:30
    AIで変わるコンタクトセンター
    ~次世代コンタクトセンター基盤ご紹介~
    16:30~16:40
    質疑応答・個別相談

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    プログラム

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    富士通株式会社 富士通コンタクトライン(総合窓口) 

    〒105-7123 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター

    0120-933-200(受付時間 9:00~17:30 土・日・祝日・当社指定の休業日を除く)

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