イベント・セミナー【コンタクトセンターセミナー:オムニチャネル対応/音声活用】生産性と品質を両立!最新コンタクトセンター基盤 ~オムニチャネル対応と音声活用~
今回のセミナーでは、以下の内容をはじめ生産性と品質の向上を実現する方法のご提案を、それを実現するプラットフォームなどと共にご紹介します。
◆AI技術で実現する、音声通話からの「素早いFAQ検索」
◆AI技術を活用した「あふれ呼対策」
◆音声技術を活用した「応対自動評価」
加えて、あらゆるチャネルに対応し、短期間で立ち上げ可能なGenesys社のクラウド型サービス「PureCloud」も併せてご紹介いたします。
今後のセンター運営に役立つ情報満載のセミナーです。ぜひ、ご来場ください。
開催概要
- 開催日時
- 2019年3月1日(金) 14時00分~16時20分 (受付時間:13時30分~)
- 会場
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富士通デジタル・トランスフォーメーション・センター(受付30階)
〒105-6125 東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル
・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結
東京駅から6分、羽田空港から22分
・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結(B3出口)
浅草から15分、新宿から15分
- 定員
- 30名
- 受講料(税込)
- 講師
-
- 受講をお勧めする方
- ・お客様相談室やコンタクトセンター部門の責任者や運用担当者・コンタクトセンター基盤、音声ソリューションの導入やリプレイスをご検討中のお客様
- 主催
- 富士通株式会社
- 共催
- 協賛
- 詳細
- ご案内状
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
プログラム
- 14:00~14:10
- ご挨拶
- 14:10~14:40
- 変わらぬ信頼性と進化するAIをひとつのプラットフォームに ~「FUJITSU Network LEGEND-V AX」のご紹介 ~
- 14:40~15:30
- オムニチャネル時代のクラウド型コンタクトセンター・サービス「PureCloud」
- 15:30~15:40
- 休憩
- 15:40~16:10
- 最先端の音声認識技術と応対自動評価で働き方を改革
- 16:10~16:20
- 質疑応答・個別相談
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時間 |
内容 |
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14:00~14:10 |
- ご挨拶
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第一部 |
14:10~14:40 |
- 変わらぬ信頼性と進化するAIをひとつのプラットフォームに ~「FUJITSU Network LEGEND-V AX」のご紹介 ~
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第二部 |
14:40~15:30 |
- オムニチャネル時代のクラウド型コンタクトセンター・サービス「PureCloud」
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15:30~15:40 |
- 休憩
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第三部 |
15:40~16:10 |
- 最先端の音声認識技術と応対自動評価で働き方を改革
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16:10~16:20 |
- 質疑応答・個別相談
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プログラム
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- 注意事項
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