イベント・セミナー企業のデジタル戦略を支援するコンタクトセンター～多様化する顧客接点に対応するPureCloud×CRMate～
企業とお客様を結ぶコンタクトセンターは、企業のデジタル戦略において最重要となる拠点です。
経営層からは、多様化するお客様のニーズやコミュニケーションチャネルの追従だけでなく、同時にCXの最大化やコスト削減を見据えた、あらたな組織への変革が期待されています。
本セミナーでは、コンタクトセンター業界におけるデジタル化の必要性や今後の展望、Genesysと富士通がご提案する新たな顧客体験についてご紹介します。
≪ こんな方にお勧めです ≫
・デジタル化(DX)により顧客体験価値(CX)を最大化したい
・コンタクトセンターが取り入れるべきデジタル戦略を知りたい
・オムニチャネルに対応する事による、新たな顧客体験を知りたい
開催概要
- 開催日時
- 2019年12月12日（木）14時00分～16時30分 （受付時間：13時30分～）
- 会場
-
富士通デジタル・トランスフォーメーション・センター（受付30階）
〒105-6125 東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル
・JR山手線・京浜東北線/東京モノレール「浜松町駅」より2階コンコースで直結
東京駅から6分、羽田空港から22分
・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より地下1階で直結（B3出口）
浅草から15分、新宿から15分
- 定員
- 30名
- 受講料（税込）
- 無料（先着30名様）
- 講師
-
- 受講をお勧めする方
- 主催
- 富士通株式会社
- 共催
- ジェネシス・ジャパン株式会社
- 協賛
- 詳細
- ご案内状
お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
プログラム
- 14:00～14:15
- 富士通とGenesysのシナジーについて
コンタクトセンターインフラストラクチャーのグローバルトップベンダーであるジェネシス社と弊社との取り組みについてご紹介します。
【講師】
富士通株式会社
デジタルマーケティングビジネス部
部長 近藤 祐朗
- 14:15～14:45
- 2040年に向けた顧客接点DX化への取組み
あらゆるビジネスがDX化を推進する中、先駆けて顧客接点の最前線であるコンタクトセンターはDX化が進展しています。
多様化する顧客接点を活用したDXの最新事情を紐解き、解説します。
【講師】
富士通株式会社
エバンジェリスト推進室
シニアエバンジェリスト 西本 伸一
- 14:45～15:00
- 休憩
- 15:00～15:40
- Genesys PureCloud－変化の波に取り残されないコンタクトセンターであるために
CXのデジタル化は、顧客と企業の関係を一変させる強い力を持ち、特に最近の顧客の変化は著しいといえます。ところがCXの矢面に立つにもかかわらず、大きく変わらない運用を続けているコンタクトセンターがほとんどです。この変化の波に取り残されないために、センターはデジタル戦略を取り入れ進化し続けていくことで、顧客に寄り添うことができるのです。
Genesysでは、PureCloudを中心に、これからのデジタル化対応コンタクトセンターのあるべき姿を、提案いたします。
【講師】
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューションコンサルティング部
シニアソリューションコンサルタント 福井 康晃氏
- 15:40～16:20
- お客様に対するCXと省力化を同時に最大化！～お客様とのコミュニケーションチャネルをコントロール CRMateモバイル～
CXを最大化し省力化・効率化を行う、この相反する課題を同時に解決できれば素晴らしいと思いませんか。コミュニケーションチャネルを積極的にコントロールすることで、富士通とGenesysが実現する新たな顧客体験をご紹介します。
【講師】
富士通株式会社
デジタルマーケティングビジネス部
野林 和明
- 16:20～16:30
- QA、アンケート
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時間 |
内容 |
| 1 |
14:00～14:15 |
- 富士通とGenesysのシナジーについて
- コンタクトセンターインフラストラクチャーのグローバルトップベンダーであるジェネシス社と弊社との取り組みについてご紹介します。
【講師】
富士通株式会社
デジタルマーケティングビジネス部
部長 近藤 祐朗
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14:15～14:45 |
- 2040年に向けた顧客接点DX化への取組み
- あらゆるビジネスがDX化を推進する中、先駆けて顧客接点の最前線であるコンタクトセンターはDX化が進展しています。
多様化する顧客接点を活用したDXの最新事情を紐解き、解説します。
【講師】
富士通株式会社
エバンジェリスト推進室
シニアエバンジェリスト 西本 伸一
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| 3 |
14:45～15:00 |
- 休憩
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15:00～15:40 |
- Genesys PureCloud－変化の波に取り残されないコンタクトセンターであるために
- CXのデジタル化は、顧客と企業の関係を一変させる強い力を持ち、特に最近の顧客の変化は著しいといえます。ところがCXの矢面に立つにもかかわらず、大きく変わらない運用を続けているコンタクトセンターがほとんどです。この変化の波に取り残されないために、センターはデジタル戦略を取り入れ進化し続けていくことで、顧客に寄り添うことができるのです。
Genesysでは、PureCloudを中心に、これからのデジタル化対応コンタクトセンターのあるべき姿を、提案いたします。
【講師】
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューションコンサルティング部
シニアソリューションコンサルタント 福井 康晃氏
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15:40～16:20 |
- お客様に対するCXと省力化を同時に最大化！～お客様とのコミュニケーションチャネルをコントロール CRMateモバイル～
- CXを最大化し省力化・効率化を行う、この相反する課題を同時に解決できれば素晴らしいと思いませんか。コミュニケーションチャネルを積極的にコントロールすることで、富士通とGenesysが実現する新たな顧客体験をご紹介します。
【講師】
富士通株式会社
デジタルマーケティングビジネス部
野林 和明
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16:20～16:30 |
- QA、アンケート
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お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
プログラム
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