S4-31 セミナー詳細

日時

2017年11月29日 水曜日 14:30～15:15

タイトル

【セミナー】パナソニック様におけるお客様接点強化の取り組み
データドリブンによるサポートサイト強化と顧客体験価値の向上

概要

昨今、サポートサイトは、顧客の満足度や生の声がデジタルに蓄積・分析できるようになり、販売起点としても重要なチャネルとなっています。当セッションでは、Domoを活用したサポートサイト強化と今後の展望についてお話しします。

詳細

パナソニック株式会社　
アプライアンス社
日本地域コンシューマーマーケティング部門
CSジャパン本部　企画部 顧客接点推進担当
担当部長　指田　宗昭 氏

＜講師プロフィール＞
大阪府立大学大学院工学研究科経営工学専攻修了後、1984年松下電器産業株式会社（現パナソニック株式会社）に入社。情報システム部門に配属システム開発を経験後、中国の松下電器（中国）有限公司に出向し中国全体の情報システム責任者として従事、帰国後海外製造系・貿易系ＩＴを経てＣＲＭ分野を担当。
０９年よりＣＳ本部にてＣＳ関連の情報システムだけでなく、ＶＯＣ活動やＷｅｂ活用拡大を目指しサポートサイト運営責任者として現職にいたる。現在はＶＯＣ分析・サイトアクセス分析をもとにした顧客接点強化を推進中。
公益社団法人企業情報化協会 コンタクトセンター推進協議会の顧客ロイヤルティ研究会副委員長
オラクルユーザー会　カスタマーエクスペリエンス分科会長