S4-61 セミナー詳細

日時

2017年11月29日 水曜日 17:00～17:45

タイトル

【セミナー】デジタル時代におけるカスタマーエクスペリエンスの再定義
オムニチャネル化する顧客接点における最適対応を実現するには？

概要

顧客体験が企業の差別化要素となる中、オムニチャネル化する顧客接点の行動履歴やコンテキストを活かした最適な顧客対応がこれまで以上に求められます。当セッションでは、デジタル時代のオムニチャネルCXの在り方をお話します。

詳細

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・マーケティング
マネージャー　正木　寛人氏


＜講師プロフィール＞
国内大手通信キャリアにおけるネットワークサービスの研究開発、コンタクトセンター基盤メーカにおける製品導入推進に携わった後、2015年ジェネシス・ジャパン入社。以来、オムニチャネル対応次世代CX基盤の啓蒙活動、基盤ソリューションのリリース管理等を担当。


富士通株式会社