コロナ禍を脱しインバウンドに支えられ成長する日本市場へ、外資系チェーンの進出が加速しています。一方、ホテル事業はパンデミックへの耐性を高めるために所有と運営の分離が主流になりつつあります。外資系チェーンは早くから運営特化のノウハウを蓄積しておりこのような相手と真っ向から競い合う状況となっています。中には会員数が1億名を超える外資系チェーンもあり、より一層顧客との繋がりを強化するCRM構築の重要性が増しています。本セミナーではPMSとCRMシステム活用による顧客との繋がりを強化する内容をご案内致します。
プログラム
- 45分
- ホテルにおけるCRMの重要性や課題と解決策～富士通PMSとSalesfoeceで実現～
①ホテル業界の動向とCRMの重要性
②ホテルにおけるCRMの課題と解決策
・利用分散の働き掛けで繁忙期の機会損失を抑制
・単価UPに向けたアップグレードの働き掛け
・会員向けサイトのアクティビティーページ閲覧者へ割引券を配布
・上記施策の検証
・SNSや口コミアンケートを接客やプラン作成に活用
③解決策における富士通PMSのご紹介
④世界No.1シェアのCRM Salesforceのご紹介
| 時間 | 内容 | |
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| 講演 | 45分 |
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